Не начинайте восстановление с новой покупки
Откройте приложение и проверьте способ авторизации. Найдите письмо или подтверждение операции, затем сопоставьте данные с текущим аккаунтом. Если на новом телефоне отображается начальный экран, сначала восстановите прежний вход. Иначе можно создать отдельный заказ, оставив уже оплаченный период в другой учётной записи.
Сайт недоступен, приложение сохранилось
Проверьте раздел помощи в установленной программе и контакт из её Google Play-карточки. Если домен показывает постороннюю страницу или продажу адреса, не используйте его для ввода данных. Сообщите поддержке исходную ссылку и данные заказа; это позволит выяснить текущий путь входа без потери аккаунта.