Подробный пример вместо общего сбоя
Напишите, открывается ли обычный браузер, российское приложение и выбранный зарубежный ресурс. Для каждого отметьте результат с VPN и без него. Укажите сеть, устройство и время проверки. Такой набор наблюдений помогает разобрать автоматические маршруты, не смешивая их с ошибкой аккаунта или отсутствием интернета.
Вопрос по оплате в отдельном пункте
Если одновременно возникла проблема с заказом, добавьте его номер и состояние подписки. Не делайте вывод о неудачной оплате только по недоступному ресурсу. Сравните отображаемую дату доступа с подтверждением покупки и приложите соответствующий снимок, скрыв платёжные реквизиты. Поддержке нужны именно расхождения между этими данными.
Полезные ссылки
Подготовьте обращение
Добавьте свои сведения в этот текст. Номер заказа поможет найти оплату; пароль и полный ключ подключения для описания проблемы не нужны.